PROFESIONALIZA LA ENTREGA DE VALOR A TUS CLIENTES
A TRAVÉS DE UNA GESTIÓN EFICAZ DE TUS SERVICIOS
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En los servicios es donde se entrega valor a nuestros clientes
Nuestros servicios les darán a nuestros clientes aquello por lo que han pagado y le servirá para valorar si lo que se les entrega está en consonancia con lo que se les ha vendido, y por tanto si vale la pena seguir siendo cliente de nuestra empresa.
En resumen, los servicios de nuestra empresa son la realidad. Definen lo que somos.
Además, hablar de servicios digitales hoy en día es casi una redundancia. Existen muy pocos servicios en los que la tecnología no ocupe un papel relevante. Y en la mayoría es extremadamente relevante.
Te ayudamos a diseñar, monitorizar y mejorar los servicios digitales de tu empresa.
El lugar en el que se imagina la realidad
Diseño de servicios
Los servicios tienen tres grandes componentes: los recursos, la tecnología y los procesos.
El objetivo es conseguir un resultado efectivo (que entregue el valor al cliente) y eficiente (que lo haga al menor coste y de la manera más automatizada posible).
Diseñamos los servicios digitales de nuestros clientes con esos dos parámetros en mente: eficiencia y efectividad. Para ello nos apoyamos en la mejor utilización posible de los recursos disponibles, la elección de la tecnología más adecuada y el diseño de procesos sencillos y funcionales.
solo se puede gestionar lo que se mide
Monitorización del servicio
Es necesario monitorizar todos nuestros servicios, por muy buenas razones:
- Para asegurarnos de que nuestros clientes reciben el valor por el que han pagado
- Para controlar la eficiencia del servicio
Pero sobre todo para ser capaces de mejorarlo continuamente, ningún servicio sobrevive por mucho tiempo de forma estática.
Hay una serie de parámetros importantes que todo servicio debe vigilar: experiencia de usuario, calidad, seguridad, coste y utilización.
Generamos cuadros de mando que monitorizan el estado de tus servicios.
Ciclos de mejora continua
Mejora de servicios
La monitorización nos dará pistas, nos dirá qué tenemos que mejorar para conseguir que nuestros servicios sigan satisfaciendo las necesidades de nuestros usuarios y los requerimientos de nuestra empresa.
Harán falta dos cosas, una asignación clara de responsabilidades y un proceso simple, seguro y repetitivo que identifique las áreas de mejora y genere las peticiones de mejora necesarias
Establecemos procesos de mejora continua de tus servicios.
Imagina un lugar en el que convergen todos los datos que te hacen falta para poder controlar tu empresa con facilidad
Hacemos cuadros de mando personalizados para aumentar el control que los empresarios tienen sobre sus negocios, procesos y resultados
¿Necesitas mejorar el control sobre tu empresa?
